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QueueMetrics

Queuemetrics es un módulo de Call Center compatible con centrales telefónicas basadas en Asterisk. Permite la obtención de importante información que ayuda a mejorar la gestión y a controlar el trabajo de los operadores.

Funcionalidades de Queuemetrics:

  • Panel de Administrador y supervisor para observar el estado del call center en tiempo real.

  • Reporte de agentes con ventas totales, contactos y estadísticas de conversión.

  • Página del agente con estadísticas y controles.

  • Detalle de llamadas contestadas, incluyendo duración y tiempos de espera.

  • Detalle de llamadas no contestadas con tiempo de desconexión y posición.

  • Estadísticas de distribución de llamadas, incluyendo ventas y contactos, por semana, día, hora.

  • Detalle de disponibilidad de agentes con información de sesiones, detalles de pausas e historial.

  • Información detallada de llamadas, incluyendo ID de asterisk por operador, terminal y cola.

  • Información de llamadas incluyendo la grabación de llamada

  • Nivel de Servicio de llamadas contestadas y perdidas y causa de desconexión.

  • Módulo para medición de calidad

  • Envío automático de informes PDF/XLS vía correo electrónico

  • Cientos de métricas calculadas.