Queuemetrics es un módulo de Call Center compatible con centrales telefónicas basadas en Asterisk. Permite la obtención de importante información que ayuda a mejorar la gestión y a controlar el trabajo de los operadores.

Funcionalidades de Queuemetrics:

• Panel de Administrador y supervisor para observar el estado del call center en tiempo real.

• Reporte de agentes con ventas totales, contactos y estadísticas de conversión.

• Página del agente con estadísticas y controles.

• Detalle de llamadas contestadas, incluyendo duración y tiempos de espera.

• Detalle de llamadas no contestadas con tiempo de desconexión y posición.

• Estadísticas de distribución de llamadas, incluyendo ventas y contactos, por semana, día, hora.

• Detalle de disponibilidad de agentes con información de sesiones, detalles de pausas e historial.

• Información detallada de llamadas, incluyendo ID de asterisk por operador, terminal y cola.

• Información de llamadas incluyendo la grabación de llamada

• Nivel de Servicio de llamadas contestadas y perdidas y causa de desconexión.

• Módulo para medición de calidad

• Envío automático de informes PDF/XLS vía correo electrónico

• Cientos de métricas calculadas.